avok op 26 maart 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel heeft een hoge afschrijving op zijn rekening opgemerkt, met een vermelding van internetdiensten genaamd 'playinfo'. De klant is zich niet bewust van een aanmelding voor deze dienst en vraagt om hulp bij het oplossen van deze onverwachte kosten.
O mijn laatste vacature zie ik dat er een behoorlijk hoog bedrag van m’n rekening is afgehaald! En dan kijk je bij de factuure en zie daar ineens internetdiensten:playinfo! Dit komt mij helemaal niet bekend voor en weet zelfs niet hoe dat aangemeld is. Mijn rekening is meestal zo rond 25 euro, af en toe heb ik zelfs nog ongebruikt tegoed. Wie kan mij helpen hiermee?
Teveel berekende bedrag terug krijgen!
En natuurlijk dat KPN me daar zelf voor af gaat melden!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
