Mijn Klacht:
Op 01-02-2015 twee producten van Sonos besteld. Een bedrag van 1.138,00 vooruit betaald. Wat dit bedrijf ten eerste ook mogelijk moet maken is achteraf betalen! Of op moment dat levering gaat plaatsvinden.
Op 03-02 ontvangen wij het bericht: U heeft bij ons een Sonos SUB besteld, waarvoor onze hartelijke dank. Door de overweldigende aktie van de BTW dagen hebben we dermate veel van dit model verkocht dat de levering van uw bestelling vertraging heeft opgelopen, waarvoor onze excuses.
We verwachten uw bestelling binnen 2 – 3 weken te kunnen versturen.
Prima, we worden op de hoogte gehouden. Vervolgens ontvangen wij op 17-02 een nieuwe update er is opnieuw vertraging en levering zou nu nog 7-9 werkdagen duren. Vervolgens blijft het stil na 9 werkdagen, ik stuur daarom 04-03 een mail naar het bedrijf met een verzoek om een update. Krijg geen reactie, dus op 06-03 opnieuw een mail verzonden, wederom geen reactie. En als je belt krijgt je een bandje (tijdens openingstijden) dat ze gesloten zijn.
Voor een klant zeer vervelend als een bedrijf niet reageert en wel je geld heeft. Inmiddels staan bij andere bedrijven weer voldoende dozen van oa de SUB in de winkel, dus zal er echt vanuit Sonos leveringsproblemen zijn of staat PlatteTVdiscounter bij hun op de zwarte lijst en krijgen zij niets meer geleverd?
Eenmalig gekocht bij PlatteTVdiscounter!
Gewenste Oplossing:
Reageren op emailverzoeken. Als levertijden niet gehaald worden klant altijd informeren. Product leveren waarvoor betaald is.
(10)
