Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op zondag 8 februari heb ik zowel een tv als een geluidsinstallatie en twee tv- kabels besteld. Bij de TV stond er “direct leverbaar” en bij de geluidsinstallatie 3-4 werkdagen.
Op donderdag 12/02/15 heb ik nog steeds niet vernomen van de bestelstatus en ook dus geen track-and-trace code ontvangen. Ik heb daarom contact opgenomen met de klantenservice van PlatteTVdiscounter.nl. De medewerker heeft vermeld dat de TV op donderdag binnen zou komen en dat ik het vrijdag zou ontvangen. De geluidsinstallatie zou dinsdag worden verzonden en woensdag binnen zijn.
Omdat de medewerker mij op deze manier heeft geïnformeerd en niemand aanwezig is in het huis om het pakket aan te nemen, heb ik met spoed verlof aangevraagd. Omdat ik rond 3 uur nog steeds niets had ontvangen heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Na 24 minuten en 16 seconden in de wacht te hebben gestaan, ben ik te woord gestaan. De medewerker vertelde mij toen dat ik onjuiste informatie heb ontvangen en dat mijn bestelde tv a.s. dinsdag wordt ontvangen en verzonden en ik alles samen woensdag kan ontvangen.
Dit houdt in dat ik voor niets een vrije dag heb opgenomen en dat ik nog langer moet wachten op mijn bestelde en al tevens betaalde bestelling t.a.v. bijna € 1000,00. Ook vind ik het apart dat niets is geleverd terwijl de tv direct leverbaar was en de geluidsinstallie 3 tot 4 werkdagen duurde. Allebei is dus niet waar.
Alles bij elkaar genomen ben ik zwaar teleurgesteld over de service, terwijl de website mij erg aansprak en ook de ranking van de klantenservice (8,?) . Dit is dus ook misleidend naar een consument toe. Ik zal dan ook niet meer gebruik maken van de website.
Met vriendelijke groet,
A. Keijzer
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de informatie, welke op de website staat vermeld, naar waarheid wordt vermeld. Niet alleen voor mijzelf deze keer maar ook voor de klanten in de toekomst.
Daarnaast zou ik een compensatie willen voor de langere wachttijd, het ongemak, het lang telefonisch in de wacht te hebben gestaan en een vrije dag met spoed te hebben moeten opnemen.
