Mijn Klacht:
Op 19/7 een TV besteld. De TV was “direct leverbaar” op de site. 5 dagen later nog geen TV te zien, dus beginnen mailen. Op mails werd niet gereageerd. Uiteindelijk dus gebeld, ze zouden erachter aan gaan.
3 dagen later nog steeds niets gehoord, en blijkt dat het model dat ik besteld heb volledig verdwenen is uit de webshop. Nogmaals gebeld, ze gingen me de volgende dag iets laten weten. Natuurlijk hadden ze dat ook niet gedaan, dus dan heb ik de bestelling geannuleerd (inmiddels 27/06).
Ze zouden het geld per direct overmaken, maar het kon wel 5 werkdagen duren…. 5 werkdagen later, nog steeds geen geld. Weer gaan mailen (waarop dan natuurlijk weer niet werd gereageerd). Vervolgens te horen gekregen dat ze gingen bekijken waarom het nog niet gestort werd, maar daar kwam dan weer geen resultaat van.
Dan berichten ze een week geleden dat het volgens hun administratie geregeld zou zijn, maar nog steeds geen geld te bespeuren op mijn rekening.
Gerechterlijke stappen zal mijn volgende actie zijn
Gewenste Oplossing:
Mits ze per direct het geld terugstorten, liefst met een compensatie erbij.
