Mijn Klacht:

Heb 2 jaar geleden bij getloud AirPods gekocht, ondertussen is getloud overgenomen door plattetv. Nadat mijn AirPods binnen de garantieperiode kapot zijn gegaan heb ik dus een bericht naar plattetv om mijn AirPods te laten repareren, dit gingen ze voor mij regelen.
Nadat ik de AirPods heb opgestuurd gingen er twee weken voorbij zonder enige reactie van plattetv, dus ging ik maar even informeren via de chat. Op de chat hoorde ik dat er geen order was aangemaakt dus dat er niks werd gedaan met mijn AirPods.
Na nog 2 weken heb ik nog steeds geen e-mail van plattetv dus ging ik het zelf maar weer vragen. Dan hoor ik dat ik mijn AirPods nog die week thuis kon verwachten. Na een week wachten zonder iets binnen te krijgen toch maar weer een berichtje gestuurd en nu zeiden ze dat ik voor vrijdag een e-mail van de reparatie afdeling zou krijgen. Uiteraard kreeg ik geen e-mail van de reparatie afdeling. Dit is zo weken doorgegaan, maar na ongeveer 3 maanden wachten en berichten sturen kreeg ik eindelijk te horen dat mijn AirPods naar mij werden opgestuurd. Nu werden mijn AirPods ook werkelijk thuis afgeleverd. Hier was ik heel blij mee totdat je de AirPods dan weer gaat gebruiken en er achter komt dat het probleem niet is opgelost. Dus toch maar weer even naar plattetv gebeld en krijg dan als enige reactie: “Nee nu kunnen we niks voor u doen want de garantieperiode is verstreken.” Dus nu is het mijn eigen probleem en zal het dus ook niet kosteloos worden gerepareerd.
Dus eerst kan ik mijn product maanden niet gebruiken en daarna is mijn garantieperiode voorbij doordat het maanden heeft geduurd.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn product gerepareerd wordt of ik geld krijg om mijn product zelf te laten repareren bij Apple.