Mijn Klacht:
Plasmavisie.nl lokt klanten door te doen alsof ze standaard 3 jaar garantie op elke TV geven ipv de standaard 2 jaar die je normaal zou krijgen.
Dit staat op vrijwel elke pagina op de website duidelijk in beeld. (Zie de printscreen van 8 maart 2018) Als je vervolgens op de pagina van je te kopen product komt staat er nog eens duidelijk ‘3 jaar garantie’ boven het plaatje van de TV. Nergens staat ook maar iets vermeld over een afwijking hiervan. Er staat geen sterretje bij of een extra ‘info’ blokje. > https://www.plasmavisie.nl/lg-55c7v
Tot mijn verbazing werd de TV bezorgd en stond op de factuur 24 maanden garantie. Vreemd? Ja best vreemd als er overal duidelijk standaard 3 garantie bij elke TV wordt aangegeven. Ik denk bij mezelf, er zal een foutje gemaakt zijn, kan gebeuren. Geen probleem.
Vervolgens bel ik hierover en krijg ik een zeer geïrriteerde man aan de lijn die enkel zijn gelijk wilt halen. Het lijkt alsof die zich betrapt voelt. Totaal niet service gericht maar gaat enkel en alleen in de verdediging. Ik had volgens hem de klantenservice pagina moeten raadplegen want daar zou in staan dat dit alleen voor particulieren geldt. Ik heb de TV inderdaad voor mijn bedrijf gekocht maar wat heeft dit in hemels te maken met de garantietermijn? Ik heb dat nog nooit eerder meegemaakt bij een bedrijf.
Ook al stellen zij een andere garantietermijn voor zakelijke aankopen, dan respecteer ik dat, maar geef dan niet overal duidelijk aan dat je op elke TV aankoop, standaard 3 jaar garantie geeft, zonder ook maar iets van een extra notitie dat dit niet voor zakelijke aankopen geldt. Zet dan neer ‘Standaard 3 jaar garantie op elke TV voor particulieren’. Of zet er een sterretje bij of een klikbare ‘i’ of wat dan ook.
Zoals zij dit nu doen is naar mijn mening zeer misleidend. Ook de reactie van de medewerker was ronduit belachelijk en onbeschoft. Bij Plasmavisie ben je niet aan het juiste adres als je service nodig hebt.
Gewenste Oplossing:
Alsnog de 3 jaar garantie krijgen die duidelijk op de website wordt beloofd of een vergoeding voor het verloren garantiejaar. Stop met het verwijzen naar de klantenservice voorwaarden. Dat is niet reëel gezien de manier hoe jullie overal op de website hameren op het feit dat je standaard 3 jaar garantie levert op elke TV aankoop. Wat jullie nu doen is niets anders dan misleiding.
