Een klant heeft een poster met lijst besteld en betaald bij Pixers, met de belofte van levering binnen 9 werkdagen. Na 15 dagen zonder levering en een eerder verzonden e-mail, heeft de klant geen verdere communicatie ontvangen en vermoedt dat het antwoord automatisch was.
Ik had een poster met lijst besteld en betaald.ze beloven binnen 9 werkdagen te leveren. Dat is nu 15 dagen. Vorige week al mailtje gestuurd maar ik denk een automatische reactie. Daarna stilte
Alsnog leveren mag maar het liefste mijn geld terug storten
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
