Een klant heeft op 24 maart drie posters besteld bij Pixers met bestelnummer 2084112, die uiterlijk op 9 april geleverd zouden worden. Tot nu toe staat de bestelling nog steeds op 'betaald' en is er geen verdere informatie over de status. Pogingen om telefonisch contact op te nemen zijn niet succesvol en e-mails blijven onbeantwoord of geven enkel aan dat het druk is.
Op 2403 3 posters besteld. Bestelnummer 2084112. Deze zouden uitetlijk op 0904 worden geleverd. Op de site staat mijn bestelling echter nog steeds op status betaald ipv in behandeling of verzonden.
Telefonisch is men niet bereikbaar en op de mail wordt niet gereageerd of krijg je als antwoord dat het druk is.
Als ik mijn bestelling alsnog binnen 1 week ontvang.
Bericht van Pixers
7 jaren geleden - Beste Rob, onze welgemeende excuses voor de vertraging en de vervelende situatie. Je bestelde posters zijn klaar en zullen spoedig worden bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pixers in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Uiteindelijk de posters in goede kwaliteit ontvangen. Ook extra korting netjes gestort gekregen. Achteraf wel tevreden en ga nog iets bestellen. Echter hadden zaken veel duidelijker en eerlijker gecommuniceerd kunnen worden. Ik kreeg echt het gevoel aan het lijntje gehouden te worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
