Klacht: bestelling niet ontvangen

Merelvdh op 04 september 2019 over Pixers in de categorie Drukkerij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Pixers
Categorie Drukkerij
Status In behandeling
Datum 4 september 2019

Een klant heeft op 14 augustus een bestelling geplaatst voor meerdere rollen fotobehang, maar heeft deze tot nu toe niet ontvangen. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat technische redenen de vertraging veroorzaakten, met de belofte dat de bestelling de volgende week verzonden zou worden. Tot op heden heeft de klant geen verdere informatie ontvangen en krijgt geen reactie op zijn pogingen om contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Op 14 augustus plaatste ik een bestelling met meerdere rollen fotobehang. Omdat de bestelling op zich bleef wachten heb ik een mail gestuurd. Daarop kreeg ik reactie: ivm technische redenen laat de bestelling langer op zich wachten. De verwachting is echter dat deze wel de week erop verzonden zal worden. Als dat dan nog niet het geval is, te zien aan mijn gegevens op de site, neem ik telefonisch contact op. Helaas krijg ik tot op heden telkens het antwoordapparaat. Ook een reactie op recentere mailtjes blijft vooralsnog uit…

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik deze week contact krijgen met iemand van pixers en het compleet bestelde pakket direct ontvangen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pixers in behandeling genomen

Bericht van Pixers

6 jaren geleden - Beste, wij hebben met u contact op e-mail opgenomen.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Ja, dat klopt. Maar ik weet nu nog steeds niet wat er gaat gebeuren: krijg ik mijn bestelling nog of krijg ik mijn geld terug?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM