Mijn Klacht:

Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: donderdag 22 november 2018 10:18
Aan: Hugo
Onderwerp: Re: ref 18111209679348 ter attentie van de CEO

Beste Klant,

Wij danken u voor uw email en behandelen deze zo snel als mogelijk.
Wist u dat u op onze website www.krefel.be het antwoord kan vinden op vele vragen?
Bedankt voor uw vertrouwen.

Krëfel Customer Care

Van: Hugo [mailto:[email protected]] Verzonden: donderdag 22 november 2018 10:15
Aan: [email protected]
CC: [email protected]
Onderwerp: ref 18111209679348 ter attentie van de CEO

Geachte Krefel vertegenwoordiger,

Gelieve te bezorgen ter attentie van de CEO

Een klant moet je verdienen en soigneren.
We kochten een stoommachine PHILIPS stoomgenerator GC7635 ref 325293 aan voor 169,98 euro op 11062014 bij jullie
We nemen aan dat jullie een goede keuzes maken en als jarenlange klant had ik daar geen negatief gevoel bij
We hopen ook op duurzame aankomen en gelukkig zien we op de doos dat er genoteerd staat 5 jaar garantie op kalk!
We dienden hem in wegens kalkproblemen op 4,5 jaar en de bediende in de Krefelwinkel was blij dat het toestel nog in garantie was.
(we gebruikten steeds de Philips onderhoudsproducten GC004)
Even schrikken voor de bediende toen hij de garantie wou ingeven het wou ingeven op herstellingsformulier, dat kon pas voor twee jaar, weg garantie, weg hoop!
Hij noteerde op mijn verzoek wel “de vijfjaar-belofte” op het herstelformulier (40531605) en dat deed me beslissen toch te kiezen voor herstel. (en betaalde 36,00 met inbegrip van artikel 6 AV)
Met jullie brief van 2011 en de 165,32 kosten voor een toestel dat 169,98 euro kostte is de keuze snel gemaakt (zie ondertekende) bijlage.
(Herstel Kost 165,32 en beheerskosten van 36 euro: beschamend en dan nog niet over duurzaamheid gesproken van Krefel én van Philips)

Wat me als klant tegengaat is dat jullie als Krefel niet tussenkomen bij jullie klant Philips en dat soort praktijken accepteren, meer nog er aan mee werken..
Een klant moet je verdienen en soigneren.
Hoe mij als tevreden klant houden?
– met excuses voor het valse 5 jaar garantie
– met terugbetaling van de beheerskosten op rek.: BE15 0011 4889 0430 of een meer realistisch bedrag in waardebonnen
Of wat me het meest logisch lijkt – gezien de garantie en gezien de kost hoger is dan de aankoop – met het aanbieden van een nieuwe stroomgenerator. Het zou mij er toe aanzetten dit verhaal in alle stilte voor mij te houden.

De keuze is aan jullie
Dank bij voorbaat om mijn review serieus te nemen

In bijlage ondertekende afstand van het toestel

Met vriendelijke groet,

Hugo Vandenbussche
Krefel-klant
[email protected]

Jef Vandermeulenstraat 19
9050 GENTBRUGGE
32 9 232 22 54
32 478 31 01 75

Gewenste Oplossing:

als Philips zijn correcte termijn, 5 jaar, van de garantie nakomt.
Eventueel te verwerken via Krefel die nog niets van zich liet horen op bovenstaande mail.
Ik wil hierbij Krefel en Philips nog een eerlijke kans geven

Hugo Vandenbussche