Klacht: Senseo Quatro

Kuipr op 13 maart 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips Webcare heeft op 14 maart 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 13 maart 2013

Een consument heeft in 2012 een Senseo Quatro aangeschaft, maar ondervond problemen met het apparaat, dat meerdere keren ter reparatie is aangeboden. Na de eerste reparatie, waarbij de boiler werd vervangen, bleef het apparaat opnieuw mankeren, wat leidde tot frustratie over de lange wachttijden en herhaalde defecten. De consument uit zijn onvrede over de kwaliteit van zowel de Quatro als een ander recent aangeschaft Senseo-model.

Mijn Klacht:

Bovengenoemd artikel op 28-07-2012 aangeschaft. Op 03-09-2012 ter reparatie aangeboden. Zes weken (!) later retour. Conclusie: boiler vervangen. Op 13-03-2012 wederom ter reparatie aangeboden. Dit keer blijft het lampje wederom knipperen en ik vermoed dat het weer aan de boiler ligt. Over 6 weken zal ik meer weten.

Het geheel stemt mij niet vrolijk omdat ik wederom voor langere tijd mijn koffiezetapparaat kwijt ben. Ook gezien het feit dat we in september 2012 een Senseo (toen het nieuwste model met die leuke print)hebben gekocht dat inmiddels ook al twee keer gerepareerd is en nog steeds niet goed werkt!

Gewenste Oplossing:

Nieuw deugdelijk apparaat, geld terug of een tegoedbon ter waarde van de aanschafprijs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 10 april 2013 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Webcare heeft op 14 maart 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM