Mijn Klacht:

Ik ben Nederlander,woon in Spanje en was afgelopen maand op vakantie in Munchen. Heb daar bij Saturnus ‘n senseo appaaat gekocht .
Bij thuiskomst in Spanje bleek dat het apparaat niet wilde opwarmen en het lichte bleef knipperen.
Contact opgenomen met servicecentrum Nederland en die wisten me al te vertellen dat het opwarmmechanisme defect was. Wat nu ?
Kreeg de raad om maar contact op te nemen met philips Spanje.
Aangezien mijn Spaans niet zo goed is heb ik in spaane en engels weten ye vertellen wat er aan de hand was. Van het servicecentrum in Spanje kreeg ik ‘n adres van servicepoint in Javea en daar moest ik naar toegaan en dan zou het goedkomen.
Ik naar Javea , moest senseo achterlaten en 15€ betalen.
Nu vandaag na 2weken maar eens gebelt naar Javea hoe het met mijn apparaat zit.
Daar vertelde ze me dat ze aan de verpakking van mijn senseo konden zien dat hij nieuw was , nooit gebruikt en toch ‘n defect had met opwarmen en dat ze dit wel konden maken , maar dat kost me 50€.
Dus nu laat ik hem maar maken .
Heb gelijkt na dit telefoontje contact opgenomen met saturnus Munchen en die vertelde me dat het ‘n rare beweging was om te betalen en maar contact op moest nemen met servicepunt Duitsland.
Servicepunt Duitsland deelde me mede dat ze niks voor me konden doen en maar contact moet opnemen met servicepunt Spanje.
Nou vraag ik je , koop apparaat van 80€.
Ben 15€ en 50€ voor reparatie kwijt en niemand in Europa heeft ‘n passend antwoordt voor me.

Gewenste Oplossing:

Als ik ‘n goed antwoordt krijg waar ik wat aan heb en mee geholpen ben. En misschien nog ‘n bijdragen in de kosten die ik gemaakt heb.