Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar (2020) een voucher ontvangen vanwege lockdown corona, dit jaar wilde ik deze gaan gebruiken en heb ik zoals gevraagd een email gestuurd om mij de tickets toe te sturen. Omdat de prijs hoger uitviel moest er bijbetaald worden, dit is voor mij geen probleem. Hier gaat het mis. Het communiceren per email gaat al traag, er zit zomaar een paar dagen tussen en er wordt een bedrag aangekaart voor 4 volwassenen terwijl ik met 2 volwassenen en 2 kinderen wil komen. Er wordt ook gezegd dat er een betaallink is verzonden maar die komt niet aan. Gevolg is dat ik niet kan betalen. Ik heb zelf allerlei opties aangekaart om alsnog te kunnen betalen (ideal, overmaken, creditcard etc) maar na verschillende email pogingen en belpogingen (de telefoon is afgesloten) blijft het nu stil. Ik heb zelf besloten om nieuwe kaartjes te kopen omdat de tijd begon te dringen (ik en mijn partner hebben vrij geregeld, een hotel geboekt en oppas voor de huisdieren gezocht, de kinderen beloofd om heen te gaan en de tickets zijn alleen op een vooraf geboekte datum te gebruiken) Ik heb voorgesteld dat ze het verschil terugboeken op mijn bankrekening maar tot op heden hoor ik niets. Ik weet niet meer wat ik moet doen om mijn geld terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als het bedrag van EURO 132,00 (de waarde van het voucher) wordt teruggestort op mijn rekening