Klachtenbrief voor Peugeot

Betreft: Klacht over de dienstverlening van Peugeot

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaatsnaam]
[Emailadres]

[naam bedrijf]
[adres bedrijf]
[postcode bedrijf] [plaatsnaam bedrijf]
[attn customer service]

[plaats, datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik maak bezwaar tegen de door u geleverde dienstverlening in verband met de aankoop van mijn Peugeot 2008, ongeveer twee jaar geleden. Na de betaling was de kwaliteit van dienstverlening zeer teleurstellend.

Ten eerste werd een ophanghaak gemonteerd waarvoor hogere kosten gerekend werden dan aanvankelijk was overeengekomen. Daarnaast was er een gebrek aan samenwerking van de zijde van de garage.

Ten tweede heb ik meerdere keren te maken gehad met softwareproblemen die mij ertoe hebben gedwongen om de garage te bezoeken. Dit resulteerde in hoge kosten. Het recentste en meest ernstige voorval was toen de auto op de snelweg tot stilstand kwam vanwege opnieuw een softwareprobleem. Wij waren onder de indruk dat de garantie dit zou dekken, maar desalniettemin waren we verplicht om voor deze service te betalen.

Volgens de Wet koop op afstand (artikel 7:46d) kunt u als verkoper verantwoordelijk worden gehouden voor reparatie en vervanging als er binnen zes maanden na levering een gebrek ontstaat. Daarbij lijkt het hier te gaan om gebreken die al bestonden op het moment van aankoop.

Het is frustrerend en oneerlijk dat andere merken zoals Opel gratis software-updates verzorgen, terwijl we bij u het volledige bedrag moeten betalen.

Wij verzoeken u om gratis software-updates tijdens onderhoudsbeurten en een eerlijke behandeling met betrekking tot de aangerekende kosten. We hopen dat u onze klacht in overweging neemt en passende maatregelen neemt om onze klachten te verhelpen.

Ik zie uw reactie binnen 2 weken na datum tegemoet.

Hartelijk dank voor uw aandacht in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]