Mijn Klacht:

via Petra-winkel.nl een horloge gekocht. na 4-6 weken hierop te hebben moeten wachten, eindelijk ontvangen. Bij het openen van de verpakking ontbrak het simkaartje. Hierover contact opgenomen met de webshop. Ze boden hun excuses aan en kwamen met de oplossing dat ik deze simkaart zelf kon bestellen via internet, maar bij het opzoeken van het juiste simkaartje kwam ik erachter dat deze helemaal niet te gebruiken is in Europa. Dit aan de webshop laten weten en ik kon een vergoeding krijgen van 20% of het horloge opsturen naar China (waar deze blijkbaar vandaan komt). De kosten voor het retour sturen zou ik zelf moeten betalen (verzendkosten tussen de 20-30 euro). In het geval dat het horloge defect zou zijn zou ik deze retour kunnen sturen naar hun postadres in Nederland. In mijn ogen is een horloge wat niet bruikbaar is defect maar omdat dit niet zo in hun retourbeleid staat willen ze mij niet tegemoet komen en de kosten retouneren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het horloge retour naar hun sturen en mijn geld terug