Mijn Klacht:

Al maanden heb ik een bezorgbundel en ik maak gebruik van een persoonlijk bezorgmoment. Heel fijn. Totdat ik een mailtje kreeg dat het bezorgmoment in week 52 kwam te vervallen, als ik mijn boodschappen bezorgd wilde hebben moest ik opnieuw een moment inplannen. Gelukkig lukte dat nog op mijn vaste moment. Tot mijn grote verbazing bleek het bezorgmoment van week 53 gewoon verwijderd te zijn, geen mailtje of waarschuwing gezien. App contact met de klantenservice was bijzonder teleurstellend, kreeg alleen maar automatische antwoorden, die totaal niet op mijn vraag sloegen! Heb je dus niks aan.
Gelukkig is het mij nog gelukt om een ander moment in te plannen voor die week, maar helaas niet op mijn vaste bezorgmoment. Wat ik zo raar vind is dat er bij de info over bezorgbundels staat dat het zo fijn is om een persoonlijk bezorgmoment vast te leggen, op drukke momenten staat er dan altijd een moment voor mij klaar, en heb ik dus nergens omkijken naar. Klopt dus niet. Wanneer het de Albert Heijn uitkomt kunnen ze zomaar een moment verwijderen, terwijl ik een bezorgbundel heb nota bene. Beetje raar, dat in de meest cruciale weken van het jaar je moment verwijderd wordt. Zou niet moeten kunnen.Of er moeten van te voren duidelijke mails of berichten over gestuurd worden, zodat je niet opeens maar moet zien of je boodschappen nog bezorgd kunnen worden. Echt belachelijk! Wanneer ik een bezorgmoment wil verwijderen ben ik daar zelf mans genoeg voor! En in deze drukke weken wil ik uiteraard GEEN moment verwijderen!
Even aankijken welk antwoord de Albert Heijn geeft. Misschien heeft de Jumbo niet zulke fratsen en ga ik voortaan door hen mijn boodschappen laten bezorgen!

Gewenste Oplossing:

Wanneer er niet zomaar momenten uit mijn bezorgbundel verwijderd worden. Vast persoonlijk moment is een vast moment. Zeker in de drukste weken van het jaar.
En stop gerust met die automatische antwoorden op WhatsApp, die slaan echt nergens op!