Mijn Klacht:
Al bijna 2 maanden ben ik nu bezig met het afkopen van een klein pensioen. Dit omdat ik al vaker bericht kreeg dat dit wenselijk was daar de administratiekosten te hoog waren ivm het bedrag.
Eerst gingen er al weken voorbij voordat ik daadwerkelijk het aanvraagformulier ontving en vervolgens hoorde ik na de afgesproken termijn helemaal niks.
Ik heb toen maar weer een email verstuurd met de vraag hoe het zat.
Vervolgens werd ik door PME gebeld met de mededeling dat ik diezelfde week nog een bevestiging van de betaling en afhandeling zou krijgen.
Natuurlijk hoorde ik niks…
Weer gebeld en ik kreeg te horen dat er toevallig de dag daarvoor een brief was verzonden met de mededeling dat ze de afgesproken standaard termijn niet hadden gehaald en 15 werkdagen verlenging nodig hadden.
Toen ik nogal verbaasd hierop reageerde ivm de telefonische toezegging van de afkoop kreeg ik enkel te horen dat er dan verkeerd gecommuniceerd was…
Ik vind het erg onprofessioneel. Als je je afspraken niet na kunt komen,maak ze dan niet.
Ik voelde me aan de telefoon onjuist behandeld en ze laten het overkomen alsof je niet zo moet zeuren terwijl ik enkel om duidelijkheid vroeg over mijn eigen geld.
Over te hoge administratiekosten gesproken.
We wachten de nieuwe termijn die beloofd werd naar weer af.
Gewenste Oplossing:
Als het is afgehandeld en er beter gecommuniceerd gaat worden.
