Mijn Klacht:
Bij toeval ben ik er achter gekomen dat er na mijn scheiding (juni 2007!) geen registratie van de pensioenverevening heeft plaatsgevonden bij de pensioenuitvoerder van mijn ex.
Het eerste contact (12 jan. nl.) heb ik voorzien van gegevens (zoals naam en registratienummer) en kon men niets vinden.
Pas na toezending van een kopie van het convenant krijg ik heden (2 febr.( bericht dat de gegevens helaas niet goed zijn opgenomen in de administratie.
Ik zal binnen 6 weken bericht ontvangen van een bevestiging van registratie.
Nergens lees je over excuses en over toezending overzicht van de verevening van de afgelopen 14 jaar …….
Gewenste Oplossing:
Het mailcontact was erg afstandelijk en zakelijk.
Bij verzending van mail krijg je elke keer een standaard reply dat men er naar streeft binnen 2 dgn. te reageren.
Dit had persoonlijker opgepakt moeten worden, zeker omdat dit een nalatigheid is geweest van 14 jaar geleden .......
De mail wordt beëindigd met de schriftelijke bevestiging wordt binnen 6 weken toegezonden:.
Een fatsoenlijk excuus was hier zeker op zn plaats geweest.
