Mijn Klacht:

Voor mijn moeder (93 jaar) probeer ik al 4 maanden het pensioen van mijn vader op mijn rekening bijgeschreven te krijgen.
Wat een toestand is dat!
Formulieren ingevuld, niet goed genoeg, maand later opnieuw ingevuld, toen kregen we de bevestiging van ze waren ontvangen en binnen een maand bericht zouden krijgen.
Niet dus. Telefonisch contact is moeizaam. Lang keuzemenu, medewerkers klinken alsof net zijn wakker gemaakt, echt allemaal! Na weer een maand nòg steeds niets. Weer gebeld weer een slaperig persoon. “Geen idee waarom u nog niets heeft gehoord. Volgens mij is alles in orde. Goh, wat vervelend nou. Mijn collega’s bellen u morgen terug. Niet gebeld, natuurlijk.
Dus ik dan maar weer. “Wat is uw kenmerk? Nog steeds niet? Hoe kan dat nou. De formulieren zien er goed uit, alle gegevens zijn er. Ik zal er werk van maken bij mijn collega’s en ik beloof u, dat u binnen een paar dagen van ons hoort.”
Jaja dat zal wel, dacht, maar het gebeurde wel! Vandaag lag er een enveloppe van PME in de bus, met de mededeling dat de documenten NIET klopten. En of ik maar gecorrigeerde exemplaren wilde opsturen.
Wat IS dit voor bedrijf? Gaat het nu weer 4 maanden duren?

Gewenste Oplossing:

Ik verstrek telefonisch de verlangde/ontbrekende gegevens en het geld wordt komende week nog overgemaakt.

De klacht is opgelost, maar helaas niet naar tevredenheid.
Allereerst moesten toch nog de nodige stukken opgestuurd worden. Toen alles alsnog in orde was, bleek dat pas op 7 mei uitgekeerd kon worden. Telefonisch kon/mocht geen uitspraak worden gedaan over de hoogte van het bedrag; dat zou ik schriftelijk vernemen. Die brief zou naar mijn adres worden gestuurd. Helaas lukte ook dat niet en belandde hij bij mijn moeder.
Pas als het bedrag op míjn rekening staat, zal voor mij de kwestie zijn afgerond. Ik hoop nooit meer met deze instantie te maken te krijgen.