Mijn Klacht:
Het is schrijnend te moeten constateren dat het pensioenfonds architectenbureaus (Achmea/PFA) weinig of niets op heeft met hun klanten.Sinds de beginjaren 70 ben ik (verplicht) bij dit pensioenfonds aangesloten en nu het er op aan komt , dit jaar gaat mijn pensioen in , krijg ik met geen enkele mogelijkheid contact. Voor mij is dit zeer frustrerend en komt het over dat het fonds maling heeft aan zijn klanten.
29-01-2014 contactformulier pensioenfonds ingevuld i.v.m. vragen n.a.v. mijn aanstaand pensioen. Ontvangstbevestiging en de toezegging van een spoedig antwoord Géén reactie!
05-03-2014 wederom contactformulier pensioenfonds ingevuld mét ontvangstbevestiging en de toezegging van een spoedig antwoord. Géén reactie!
27-03-2014 10:55 telefonisch gesprek gehad (dhr. Lopez?) van 10 minuten waarin de toezegging dat e.e.a. zal worden uitgezocht en een reactie spoedig zal volgen. Géén reactie!
22-04-2014 brief verzonden (met ongenoegen) naar Pensioenfonds Architectenbureaus. Géén reactie!
10-05-2014 klachtenformulier (site pensioenfonds) verzonden en (uiteraard) nog géén reactie!
Wel de reactie “Wij doen ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kunt u niet tevreden zijn over onze dienstverlening.Laat het ons weten! U helpt ons daarmee onze dienstverlening verder te optimaliseren.”(??)
Conclusie:
Het is duidelijk dat het hier niet om een incident gaat en ik weet dat ik niet de enige ben die hier tegen aan loop. Intern gaat bij het pensioenfonds een aantal zaken flink fout en zal intern eens kritisch naar het afwikkelen van diverse zaken gekeken moeten worden aangezien dit een structureel probleem is!
Gewenste Oplossing:
wanneer ik niet met een kluitje het riet in gestuurd wordt en zeker weet dat dit probleem voor een ieder (er zijn meer klachten begrijp ik) tot het verleden behoort !
