Ik heb 3 jaar geleden via Ikook een keuken gekocht met Pelgrim apparatuur, want die zouden zeer lange garantie hebben. Onze vaatwasser is 1.5 weken geleden storing code E4 gaan geven en we staan sinds een week met de hand de vaat te wassen. We hebben ivm de garantie 1.5 week geleden de storing aan Ikook doorgegeven met de vraag hoe we gebruik kunnen maken van de garantie. Zij hebben aangegeven dat zij de melding hebben doorgezet naar Pelgrim en dat die contact met ons zouden opnemen. Wij hadden verwacht dat dit binnen een paar werkdagen zou gebeuren, maar hebben nog altijd niets van ze gehoord, ondanks een reminder van Ikook. We hebben het filter steeds schoongemaakt, stekker eruit etc. maar hij doet echt niets meer.
Gewenste Oplossing:
Als Pelgrim binnen 1 of 2 werkdagen contact opneemt en ook deze week nog de vaatwasser komt repareren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Pelgrim over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pelgrim in behandeling genomen
Bericht van Pelgrim
4 jaren geleden - Geachte mevrouw Spronk,
Bedankt voor uw reactie. Vervelend dat uw vaatwasser de foutcode E4 geeft en dat u nog niets van ons heeft vernomen. Onze excuses hiervoor.
Wij hebben geprobeerd u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt.
Graag ontvangen wij uw volledige adres- en contactgegevens, het modelnummer van uw vaatwasser (deze staat vermeld op de sticker) en de dagen waarop u bezocht kunt worden via [email protected], zodat wij een monteursbezoek kunnen plannen.
Met vriendelijke groet,
Chantal webcareteam Pelgrim
Reactie van de melder van de klacht E.Spr
4 jaren geleden - Hallo Chantal,
Hartelijk dank voor je reactie! Ik zat in overleg op mijn werk, probeer jullie nu terug te bellen, maar er is een lange wachtrij. Daarom zal ik via [email protected] mijn gegevens doorgeven voor het inplannen van een afspraak.
Groet,
Esther
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
