Mijn Klacht:
Mijn koelkast wordt te koud, de achterkant bevriest en producten in de koelkast bevriezen steeds. Op 30 juli een storingsmelding gedaan bij Pelgrim, ik kreeg meteen een bericht dat het tot 10 werkdagen zou kunnen duren voor een reactie. Op 9 augustus kreeg ik dan ook een reactie met de vraag voor aanvullende info. In mijn geval foto’s van ijsvorming en typeplaatje etc, deze heb ik doorgestuurd, maar kreeg geen reactie noch ontvangstbevestiging. Vandaag, 15 augustus contact opgenomen en ze bevestigden dat ze alles ontvangen hebt en het bij de juiste afdeling ligt. Alleen kan er geen duidelijkheid gegeven worden wanneer deze in behandeling wordt genomen. Er is geen streven van binnen x-aantal werkdagen dit op te pakken. Als advies kreeg ik om ‘s-nachts de thermostaat uit te zetten van de koelkast om zo bevriezing te voorkomen. Waardeloze tip ivm voedselveiligheid zeker icm in de zomer met warme temperaturen.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk een monteursbezoek.
