Mijn Klacht:
27 december 2013 heb ik een bril uitgezocht bij Pearle in Epe. Er liep een actie dat ik nog een bril of zonnebril gratis erbij mocht uitzoeken. Ik heb voor de zonnebril gekozen. Maar omdat het om een multifocale zonnebril ging, kwam er nog 30 euro bij. Ik ben hier mee akkoord gegaan.
Mijn ogen zijn opgemeten door de heer Bagerman en hij heeft de 2 brillen met multifocale glazen besteld. Voor de gewone bril heb ik gekozen voor de meest luxe optie qua glazen. Al met al werd de rekening 759 euro voor de 2 brillen.
De heer Bagerman gaf aan dat het ongeveer 2 weken zou duren voor de brillen klaar zouden zijn. Hij zou mij bellen als het zover was. Na 3 weken wachten en niks gehoord te hebben, heb ik zelf gebeld om te vragen of de brillen al klaar waren. Nee, was het antwoord, er zou nog iets niet goed zijn met 1 glas. Dus weer wachten.
Na 5 weken krijg ik een berichtje dat de brillen klaar zijn. 31 januari 2014 ben ik naar de winkel gegaan. Meteen toen ik de nieuwe bril opzette, zag ik door het leesgedeelte van het linker glas veel te wazig. De heer Bagerman gaf aan dat ik daar aan moest wennen en als het niet beter werd, ik terug moest komen.
Na een dag of 10 ben ik teruggegaan naar Pearle Epe om te zeggen dat het niet verbeterd is. Ik heb de bril niet kunnen dragen en heb mijn oude bril weer opgezet. De heer Bagerman gaf aan dat ze in een kleine verbouwing zaten en dat hij nu mijn ogen niet kon opmeten. Ik moest maar terug komen. Woensdag 19 februari 2014 ben ik weer naar Pearle gegaan en werd door de heer Bagerman erg onvriendelijk ontvangen. Er kon nog geen “Goedemorgen” van af. Hij zag mij binnenkomen en het eerste wat hij zei was: “ga hier maar zitten”.
Hij heeft weer mijn ogen opgemeten en mompelde wat in zich zelf. Hij zou de brillen opsturen, ik zou bericht van hem krijgen. Maar omdat wij vrijdag 7 maart 2014 op vakantie gingen, heb ik hem gevraagd of de brillen dan klaar konden zijn want dan kon ik meteen gebruik maken van de zonnebril. Nou dat kon hij niet garanderen.
Weer gewacht op een telefoontje van de heer Bagerman maar die kwam niet.
Dinsdag 18 maart 2014 weer naar de winkel gegaan en de heer Bagerman was met een klant bezig, maar tussen door riep hij naar mij dat de brillen er nog niet zijn. Er was onderzoek gedaan, volgens hem, en er zouden nieuwe glazen besteld worden.
Inmiddels is het vrijdag 28 maart 2014 en zijn we 3 maanden verder nadat ik de brillen op 27 december 2013 heb uitgezocht en ik heb nog geen bericht gehad uit Epe.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de hele bestelling (2 brillen) annuleren en mijn geld terug.
