Terug

Klacht: niet nakomen van afspraak

mevr. Garcia op 11 april 2014 over Pearle in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact opgenomen met de consument. Excuses aangeboden voor het ontstaan van deze situatie en wij trachten het nieuwe glas zo snel mogelijk in haar bril te plaatsen. Met vriendelijke groet, Pearle Opticiens

Bedrijf Pearle
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 11 april 2014

Een klant van Pearle heeft een klacht ingediend over het niet nakomen van een afspraak voor het bestellen van een brilglas. Ondanks dat het glas op 19 maart besteld was en er beloofd was dat het binnen een week klaar zou zijn, was het glas niet te vinden en heeft de klant geen terugkoppeling ontvangen. De situatie heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant slecht ziet en zich daardoor niet veilig voelt in het verkeer.

Mijn Klacht:

Wgs operatie aan re. Oog moet ik een glas bestellen. Vorige jaar is deze bril bij hun ook besteld. 19 maart is glas besteld, het zou een week duren. Inderdaad alleen de machine om het glas te slijpen was (is) stuk.
09 maart terug gegaan om glas in bril te doen . Glas kon nergens gevonden worden. Beetje paniek en heer Martijn beloof mij dat hij nog dezelfde dag mij zou bellen. Niks gehoord tot nu toe. Vandaag is 11 april 17:30 en nog niks gehoord. En ik durf niet eens in de auto te stappen omdat ik zo slecht zie.
Vind U dit normaal?
Vr. Gr.

Gewenste Oplossing:

Als mensen doen wat ze beloven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Pearle in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Pearle een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Pearle

Heeft op 18 april 2014 om 10:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact opgenomen met de consument. Excuses aangeboden voor het ontstaan van deze situatie en wij trachten het nieuwe glas zo snel mogelijk in haar bril te plaatsen.

Met vriendelijke groet,
Pearle Opticiens

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Pearle

Alle klachten over Pearle →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over Pearle
Zo werkt het