Klachtenbrief voor Pearle

Betreft: Klacht betreffende Pearle – incorrecte levering bestelde product

[datum]

Aan: Klantenservice Pearle
[Company adres]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen tegen uw bedrijf, Pearle, met betrekking tot de incorrecte levering van een door mij besteld product.

Op [data van bestelling] heb ik brillenglazen voor mijn eigen montuur besteld en hiervoor EUR 600,00 betaald. Na ontvangst van een bericht dat de glazen klaar lagen, heb ik mijn bril opgehaald. Tot mijn verbazing heb ik bij thuiskomst ontdekt dat ik alleen het originele montuur heb ontvangen, zonder de door mij bestelde glazen.

Na overleg met dhr. Patrick Dubois van filiaal 388 te Nieuw-Vennep, werd mijn klacht betwist. Dhr. Dubois claimde dat hij de bril uitvoerig had bekeken. Echter, mijn eigen observatie en beschikbare video-beelden leggen een ander verhaal vast. Naar mijn mening had dhr. Dubois de bril enkel uit het zakje gehaald en in de brillenkoker gedaan.

Ik voel me misleid en oneerlijk behandeld. Door de starre houding van Dhr. Dubois zie ik geen andere optie dan een volledige terugbetaling te verzoeken van het door mij betaalde bedrag van EUR 600,00.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om een contract te ontbinden binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen in het geval van een dienstverlening. Gezien de omstandigheden en onvolledige levering, eis ik mijn recht op en trek mij terug van de deal.

Ik verzoek u vriendelijk om zo spoedig mogelijk actie te ondernemen op deze klacht en verwacht binnen 14 dagen een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]