Klachtenbrief voor Pearle

Betreft: Klacht over facturering en onduidelijkheid over vouchers bij Pearle

Pearle Nederland B.V.
Postbus 3081
2280 GB Rijswijk
[Emailadres klantenservice]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een factuur die ik onlangs heb ontvangen van uw bedrijf, Pearle. Het betreft de nota met nummer 95259/376. Mijns inziens zijn er op de factuur verkeerde bedragen vermeld en dit is naar mijn mening onjuist en onzorgvuldig.

Zoals beschreven in uw actie '3 voor 1', had ik een bepaalde korting verwacht. Echter, op mijn factuur blijkt dat deze korting niet juist is berekend en weergegeven. Dit heeft tot veel verwarring geleidt en ik verzoek u vriendelijk hier opheldering over te geven en de rekening hierop aan te passen.

Daarnaast, er is sprake van een onduidelijkheid betreffende vouchers bij uw bedrijf. Mijn moeder heeft mij haar voucher gegeven, maar het lijkt erop dat ze daardoor haar recht op een eigen voucher voor iemand anders heeft verloren? Dit komt mij vreemd en oneerlijk voor, en ik zou graag verduidelijking hierover ontvangen.

Op grond van artikel 6:227b lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, heeft u de plicht om een begrijpelijke en overeenstemmende factuur te produceren. Daarnaast is het misinterpretatie van de korting en voucher regeling een potentiële schending van artikel 8.9 van de Wet handhaving consumentenbescherming.

Ik verzoek u tegen deze achtergrond mij duidelijkheid te verschaffen over de kwestie en ik verwacht van u dat het factuurbedrag volgens de bovengenoemde regeling wordt aangepast. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]

Bijlage: Kopie van nota 95259/376