Klachtenbrief voor Pearle

Onderwerp: Kwaliteitsprobleem met gekochte zonnebril bij Pearle - aanvraag vermindering of vervanging

Pearle Opticiens
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om het onopgeloste probleem onder uw aandacht te brengen dat ik ervaar met betrekking tot een zonnebril die ik bij uw winkel, Pearle, heb gekocht. De coating van de bril begint sinds enige tijd los te laten, een defect dat volgens mij wijst op een gebrek aan kwaliteit en duurzaamheid van het product dat ik heb aangeschaft.

Toen ik mijn situatie voorlegde aan uw klantenservice, werd mij verteld dat, omdat de bril ouder is dan twee jaar, ik geen recht heb op een vervanging of andere vorm van compensatie. Ik ben van mening dat dit een onbevredigende reactie is.

Op basis van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. Mijn interpretatie van deze wet impliceert dat de zonnebril die ik heb gekocht bij Pearle, van een aanzienlijke kwaliteit en duurzaamheid zou moeten zijn en zeker langer dan twee jaar mee zou moeten gaan, tenzij anders expliciet gesteld.

Daarnaast verwijst de Wet Consumentenbescherming naar het recht op een deugdelijk product, waarvan redelijkerwijs mag worden verwacht dat deze een adequaat prestatieniveau handhaaft gedurende de gehele verwachte levensduur, ongeacht eventuele vooraf gedefinieerde garantieperiodes.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om een betekenisvolle oplossing te bieden voor mijn huidige situatie. Ik zou een passende compensatie op prijs stellen in de vorm van een korting op een nieuwe bril of vervangende glazen voor mijn huidige zonnebril.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie om deze zaak op te lossen. Ik ben ervan overtuigd dat we de situatie tot onze wederzijdse tevredenheid kunnen afhandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]