Klachtenbrief voor PDN Express

Aan PDN Express,
Klantenserviceafdeling,
[Adres]
[Plaats, Postcode]

[Email: [email protected]]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet-afgeleverd pakket PDN0063439823

Geachte heer/mevrouw,

Onder verwijzing naar mijn rechten als consument volgens de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), dient de ondergetekende formeel een klacht in over het pakket met het nummer PDN0063439823, dat was besteld via AliExpress, maar nooit door mij is ontvangen.

Het is gebleken dat een koerier van PDN Express een foto heeft gemaakt voor mijn brievenbus, wat suggereert dat de levering is voltooid. Echter, deze bewering is ongegrond aangezien het pakket niet in de brievenbus is gedeponeerd, noch is het bij mijn buren achtergelaten. Ook belangrijk om te vermelden dat de koerier van uw bedrijf niet heeft geprobeerd contact met mij op te nemen via het telefoonnummer dat duidelijk zichtbaar was op het pakket.

Bij herhaalde verzoeken om een passende oplossing heeft de verkoper AliExpress geweigerd mij te vergoeden op grond van de ontvangen foto, wat als misleiding kan worden beschouwd.

Als gevolg hiervan heb ik een onvrijwillig verlies geleden van 22,98 euro - de kosten van het pakket. Volgens de Richtlijn 2011/83/EU van de EU, heb ik het recht om vergoed te worden voor verloren gegane goederen.

Ik verzoek u sterk om een passende aanpak voor deze ernstige kwestie te overwegen. Ik verwacht een volledige vergoeding van de kosten die ik heb gemaakt, plus een formele verontschuldiging van uw bedrijf.

Gelieve deze zaak snel en grondig af te handelen en mij op de hoogte te houden van uw bevindingen en acties. Indien ik binnen 14 dagen na de datum van deze brief geen voldoende reactie van u ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats, postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]