Klachtenbrief voor PATHE

Onderwerp: Klacht over ontregelde praktijken bij ticketvoucher inruilproces - Pathe

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en stad]
[E-mailadres]

Aan het Management van:
Pathe
Company Address Here
City, Postcode Here

[Inserteren huidige datum hier]

Geachte heer/mevrouw,

Ik respecteer uw tijd immens en wend me direct tot de aangelegenheid waar ik uw aandacht voor opschnel. Het betreft een recente ervaring met uw kaartjesverkoopsysteem voor IMAX-shows bij Pathe.

Bij het reserveren van een IMAX voorstelling in de ochtend, zijn de kosten per kaartje €12. Tot mijn verbazing merkte ik echter dat er een extra toeslag van €3 werd berekend bij het inleveren van een voucher ter waarde van €12,50 die ik had. Dit betekent effectief dat in plaats van de waarde van de voucher volledig te gebruiken als ik had verwacht, er in feite een extra bedrag van €3,50 werd 'verduisterd' uit de waarde van de voucher.

Toen ik hierover een verduidelijking aanvroeg, werd mij door Pathe medegedeeld dat de toeslag werd berekend over een gemiddelde ticketprijs. Dit excuus klinkt voor mij echter onvoldoende en zorgt voor een gevoel van diefstal.

Dit lijkt een flagrante schending te zijn van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat consumenten op duidelijke en begrijpelijke wijze de totaalprijs van de producten moeten worden medegedeeld, inclusief alle extra kosten. Het hanteren van een dergelijk misleidend voucher-inruilproces lijkt dit artikel dus duidelijk te schenden.

Ik eis dat Pathe een eerlijkere berekening toepast tussen de kostenprijs van een ticket en de voucher die hiervoor wordt gebruikt, om zo de vernietiging van de betaalde waarde van de vouchers te voorkomen. Het is als consument mijn recht om een eerlijke prijs te betalen en een eerlijke dienst te ontvangen, zoals is geregeld in de Nederlandse en EU-wetgeving voor consumentenbescherming.

Ik zie uit naar uw dringende aandacht voor deze kwestie en hoop op een passende oplossing en preventieve maatregelen om dergelijke gebeurtenissen in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

CC: Nederlands Consumentenautoriteit
CC: European Consumer Centre