Mijn Klacht:
Op 2 april kocht ik om 16:02 uur online tickets voor een film van 16:00 uur. Het systeem accepteerde mijn betaling zonder waarschuwing. Bij de poortjes werden wij om 16:30 uur geweigerd, zonder enige begrip of oplossing. De manager verschool zich achter de kleine lettertjes, wat onredelijk is. Mijn kinderen waren zichtbaar overstuur en de situatie had kunnen escaleren. Dit is onacceptabel, vooral omdat ik voor de tickets heb betaald maar geen toegang kreeg. Het lijkt alsof de focus ligt op het innen van geld, zonder verantwoordelijkheid te nemen. Het heeft onze middag verpest en ik ben teleurgesteld in deze gang van zaken. Voortaan kies ik voor Kinepolis of Vue Cinema.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om volledige restitutie van het aankoopbedrag van de niet-gebruikte tickets. Daarnaast laat ik aan u over wat u met de ontevredenheid gaat doen.
