Klachtenbrief voor PATHE

Onderwerp: Formele klacht en verzoek om restitutie: ervaring op 2 april

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formele klacht in te dienen over een recente ervaring bij uw bedrijf, Pathé. Ik wil u wijzen op een aantal betreurenswaardige omstandigheden die hebben plaatsgevonden, wat mij heeft gedwongen om juridische stappen te ondernemen.

Op 2 april kocht ik om 16:02 uur online tickets voor een film die om 16:00 uur begon. Ondanks de vertraging accepteerde uw systeem mijn betaling zonder enige waarschuwing te geven dat ik te laat voor de film zou zijn. Toen we om 16:30 uur bij de poortjes aankwamen, werden we resoluut geweigerd, zonder begrip of medewerking van het personeel. De manager verwees ons naar de kleine letters van uw bedrijfsbeleid, wat ik oneerlijk vind gezien de bijzondere omstandigheden.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument het recht om een online aankoop te herroepen zonder opgave van redenen. Hoewel dit recht beperkt kan worden in bepaalde situaties, geloof ik dat mijn omstandigheden dit herroepingsrecht rechtvaardigen. Het feit dat uw systeem mijn betaling accepteerde ondanks dat de film al was begonnen, kan als een niet-conforme levering worden beschouwd onder artikel 7:17 van het BW.

Omdat ik zowel wettelijk als moreel in mijn recht sta, heb ik besloten deze zaak op te nemen en verzoek ik u om volledige restitutie van de ticketprijs. Ik wil er ook op wijzen dat deze ervaring niet alleen mij, maar ook mijn kinderen, die zichtbaar overstuur waren door het voorval, heeft beïnvloed. Het heeft ons enorm beïnvloed, heeft onze middag verpest en heeft mij doen besluiten voor toekomstige diensten van concurrenten als Kinepolis of Vue Cinema te kiezen.

Daarnaast verzoek ik u om deze kwestie intern te bespreken en te beoordelen wat de beste optie is om met onze ontevredenheid om te gaan. Ik geloof dat het accepteren van verantwoordelijkheid en het bieden van een oplossing essentieel is voor elk bedrijf dat de belangen van zijn klanten op prijs stelt.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus zult behandelen en dat ik binnen 14 dagen een passende reactie zal ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]