Klacht: Snelle en makkelijke oplossingen

Ditte1 op 13 februari 2012 over Passport Hotel Group in de categorie Hotel Card

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw, Ik betreur uw reactie. Dit gezien het feit dat u zelf verzuimt heeft om tijdig te annuleren. U geeft aan dat dat niet eerlijk zou zijn. U heeft een verkoopgesprek gehad waarin u een in de bandopname...

Categorie Hotel Card
Status Opgelost
Datum 13 februari 2012

Een klant van Passport Hotel Group uit zijn onvrede over de manier waarop klachten worden behandeld. Hij stelt dat het bedrijf vaak de schuld bij de consument legt en dat er steeds dezelfde problemen terugkomen, wat hij als oneerlijk beschouwt. Ondanks zijn ingediende klacht op 2 februari, voelt hij zich gedwongen te betalen voor een product dat hij niet heeft of gebruikt.

Mijn Klacht:

Ik snap wel dat er volgens het schema bij jullie veel problemen worden opgelost.
Maar helaas lossen jullie het niet op want het ligt nooit aan jullie maar aan de consument.
Het is wel raar dat er steeds dezelfde klachten worden benoemd en de smoes komt met te laat geanuleerd. Zo verdienen jullie wel makkelijk geld. Alleen het is niet een eerlijke manier van geld verdienen.
Als jullie eerlijk zijn zouden jullie ophouden met deze praatjes te verkopen en op een eerlijke manier aan geld zien te komen en niet de cosument te belazeren.
Er zijn al meerdere programma aan jullie oplichting besteed maar helaas kunnen hun niks aan jullie praktijken doen. Ik heb zelf mijn klacht 2 febr. Ingediend maar helaas kan ik gewoon betalen voor een product die ik niet heb of gebruik. Maar heb hier wel mijn leer uit getrokken vertrouw niemand die je telefonisch benaderd en ga niks aan.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat dit zal stoppen dhr Karel.
Dat u op een eerlijke manier geld gaat verdienen net als de consument die nu wordt opgelicht.
Misschien weet u hoe het voelt als iemand u oplicht en veel geld moet betalen en niks daarna hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Passport Hotel Group in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Passport Hotel Group een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Passport Hotel Group

Heeft op 14 februari 2012 om 15:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

Ik betreur uw reactie. Dit gezien het feit dat u zelf verzuimt heeft om tijdig te annuleren. U geeft aan dat dat niet eerlijk zou zijn. U heeft een verkoopgesprek gehad waarin u een in de bandopname heeft ingestemd met een 7 werkdagen termijn waarin u kunt beslissen, u heeft een welkomstpakket thuis ontvangen waarin duidelijk vermeld wordt dat indien u van de koop af wenst te zien u dit binnen 7 werkdagen dient te doen. Daarnaast kunt u dit op iedere website teruglezen m.b.t. de wet koop op afstand. Het is dus niet zo dat u hier niet over geïnformeerd zou zijn. In het geval u (en inderdaad ook enkele mede klagers) dus buiten deze termijn reageert kunt u enkel de spreekwoordelijke hand in eigen boezem steken. Ik kan me goed voorstellen dat dit vervelend is, echter heeft u zelf niet aan deze voorwaarden voldaan.
Met vriendelijke groet,

Karel Schmidt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM