Klacht: bon hotelgroup

joke maatje op 09 januari 2012 over Passport Hotel Group in de categorie Hotel Card

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/ mevrouw Maatje, Vandaag wordt er een refundbetaling uitgevoerd waardoor het binnen enkele werkdagen weer zichtbaar moet zijn in het saldo van uw zoon. Ervan uitgaande u langs deze weg van dienst geweest te zijn en uw klacht naar...

Categorie Hotel Card
Status Opgelost
Datum 9 januari 2012

Een klant van Passport Hotel Group heeft een probleem ervaren met een onterecht afgeschreven bedrag voor een geannuleerde hotelbon. Ondanks eerdere communicatie en de belofte van het bedrijf om het bedrag te stoneren, is de terugbetaling nog steeds niet uitgevoerd. De klant vraagt om een terugbetaling, aangezien de hotelbon niet door hun zoon gebruikt zal worden.

Mijn Klacht:

Betalen van een produkt dat we geannuleer hebben op tijd binnen de 7 dagen dit heb ik gedaan maar het geld is alsnog van onze zoon zijn rekening afgehaald.Heb hier een poos terug over gebeld en jullie zouden aktie ondernemen om het bedrag te laten stoneren dit is tot op de dag van vandaag nog steeds niet gebeurd.Mijn zoon zou het heel fijn vinden als het bedrag wat jullie van zijn rekening afgeschreven hebben terug gestort word.Onze zoon is 20 jaar en maakt echt geen gebruik van zo een hotelbon .Hij heeft ja gezegd omdat hij niet beter weet hoe hij zo een soort telefoontje af moet slaan.

Gewenste Oplossing:

Als het geld retour word gestord daar zou mijn zoon heel tevreden mee zijn .De materialen bon en pas en dergelijke hebben we vernietigd dus er word echt geen gebruik van gemaakt .Mochten daar eventueel nummer oid op staan dan kan ik u hier niet aan helpen sorry hier voor.Het zal misschien best een goed product zijn maar als ik al de klachten zo lees geloof ik daar niet in

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Passport Hotel Group in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Passport Hotel Group een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Passport Hotel Group

Heeft op 16 januari 2012 om 12:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw Maatje,

Vandaag wordt er een refundbetaling uitgevoerd waardoor het binnen enkele werkdagen weer zichtbaar moet zijn in het saldo van uw zoon.
Ervan uitgaande u langs deze weg van dienst geweest te zijn en uw klacht naar tevredenheid te hebben verholpen.

Met vriendelijke groet,

Karel Schmidt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM