e-vulielie op 10 januari 2012 over Passport Hotel Group in de categorie Hotel Card
Geachte mevrouw Vulielie, U heeft hier uw annuleringsverzoek gepost. U zult begrijpen dat dit niet de reguliere weg is om uw annulering door te geven. Onze telefonische klantenservice is op kantoortijden gewoon bereikbaar. Uiteraard kan het, het geval zijn dat...
Een klant van Passport Hotel Group heeft geprobeerd zijn abonnement binnen de gestelde termijn van zeven werkdagen te annuleren, maar kon het bedrijf niet bereiken omdat het gesloten was. De klacht is inmiddels opgelost.
ik wil graag binnen de gestelde termijn van zeven werkdagen mijn abbonement annuleren. Helaas heb ik vandaag in de ochtend geprobeerd te bellen, alleen krijg ik de melding dat jullie gesloten zijn.
Ik wil per direct mijn abbonement annuleren. Ik spreek zelf niet zo goed Nederlands, alleen Engels.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Passport Hotel Group in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Passport Hotel Group een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 januari 2012 om 11:32 geantwoord
Geachte mevrouw Vulielie,
U heeft hier uw annuleringsverzoek gepost. U zult begrijpen dat dit niet de reguliere weg is om uw annulering door te geven. Onze telefonische klantenservice is op kantoortijden gewoon bereikbaar. Uiteraard kan het, het geval zijn dat u even moet wachten. Zoals ik uit uw post begrijp en hier ook ben nagegaan heeft u het niet vervolgens op een ander tijdstip geprobeerd en/of het pakket geretourneerd. Wij zullen uw lidmaatschap dan ook niet annuleren en uw klacht afmelden als zijnde opgelost.
Met vriendelijke groet,
Karel Schmidt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
