Terug

Klacht: Parkmobile weigert verantwoording te nemen voor software fout

G. O. op 07 september 2021 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Gurkan, Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen dat je een boete hebt ontvangen! Wanneer je een parkeeractie aanmeldt via de app, kun je voorafgaand te allen tijde de zone informatie inzien. Het volgende wordt getoond in...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 7 september 2021

Een gebruiker van Parkmobile heeft een klacht ingediend over een naheffingsaanslag van de gemeente Den Haag, nadat hij zijn auto had geparkeerd zonder te worden gewaarschuwd voor de maximale parkeerduur van 60 minuten. De gebruiker stelt dat de app geen waarschuwing gaf bij het starten van de parkeeractie en dat de parkeeractie automatisch werd beëindigd zonder melding, terwijl handmatige beëindiging meerdere bevestigingen vereist.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op zaterdag 24 juli om 18:58 uur heb ik mijn auto geparkeerd in Den Haag met parkeerzone 2100. Tot mijn verbazing heb ik vandaag van gemeente Den Haag een naheffing‘s aanslag parkeerbon ontvangen. Het blijkt zo te zijn dat hier een maximale parkeerduur van 60 minuten geld. Terwijl bij het starten van de parkeeractie via de app geen waarschuwing hiervoor is gegeven!
Zoals u weet verschijnt er bij een maximale parkeerduur altijd een waarschuwing alvorens je een parkeeractie kunt starten. Hiernaast is mijn parkeeractie zonder een melding of een waarschuwing te geven automatisch beëindigd. Op het moment dat je handmatig een parkeeractie beëindigd. Ben je genoodzaakt om dit drie keer te bevestigen voordat je een parkeeractie kan beëindigen. Ik verzoek jullie vriendelijk om mijn boete welke is opgelegd te vergoeden. Tevens de app zodanig aan te passen dat er in de toekomst niet nog andere gebruikers ook de dupe zijn van deze software mankement. Zie hier onder de prins screen van mijn parkeeractie en boete.
Ik hoop dat we onderling dit probleem per e-mail kunnen oplossen zodat dit niet via andere klachten websites hoeft

Met vriendelijke groeten

G.

Gewenste Oplossing:

Vergoeding van de boete

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 09 september 2021 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gurkan,

Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen dat je een boete hebt ontvangen!

Wanneer je een parkeeractie aanmeldt via de app, kun je voorafgaand te allen tijde de zone informatie inzien. Het volgende wordt getoond in de app:

2100 Den Haag - Zone 2100

Tarieven
Ma, Di, Wo, Do, Vr, Za, Zo 10:00-24:00; Max parkeerduur: 60 minuten; € 3.90 /uur; U rekent af per minuut.
Za, Zo 00:00-02:00; Max parkeerduur: 60 minuten; € 3.85 /uur; U rekent af per minuut.
MA - ZO Parkeerduur onderbreking van 60 minuten.

Wanneer je de parkeeractie hebt gestart, wordt tevens de automatische eindtijd getoond. In de meeste zones betreft dit pas het einde van de volgende dag, maar in de betreffende zone in Den Haag, is dit na een uur.

Ik zie tevens dat je geen gebruik maakt van onze (gratis) herinneringsberichten voor een situatie zoals deze. Je kunt dit alsnog instellen via de app bij Account Herinneringen en dan kiezen voor een herinneringsbericht bij automatische deactivatie en nog een extra waarschuwing vooraf.

Ik begrijp echt dat het niet de bedoeling is geweest, maar helaas is de boete terecht geweest, omdat je daar niet langer dan 60 minuten geparkeerd mocht staan. Wij kunnen daarom de boete ook niet voor je vergoeden.

Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijne dag!

Met vriendelijke groeten,

Customer Service Parkmobile ^WK

G. O.

Heeft op 10 september 2021 om 17:23 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Beste heer/mevrouw,

Dank voor je reactie, helaas ben ik het niet eens met de inhoud hiervan.
Je geeft zelf aan dat tijdens het starten van de parkeeractie altijd automatisch een eindtijd wordt getoond. Dit is juist de reden waarom ik een klacht indien. Bovenstaande is op die dag niet gebeurd terwijl dat wel altijd hoort te gebeuren. Dat betekend dat er sprake is van een mankement in jullie app, waar jullie je verantwoordelijkheid voor zijn.
Ik betaal maandelijks een bedrag voor het gebruik maken van jullie service. Ik mag als klant ervan uit gaan dat ik de parkmobile app kan vertrouwen op zijn functioneren. Het kan niet zo zijn dat er in één straat wel wordt gewaarschuwd voor een maximale parkeerduur maar niet in zone 2100. Tevens wil ik je verzoeken de feiten niet te verdraaien en mij indien mogelijk een reactie te geven op mijn klacht

Met vriendelijke groeten

Alle klachten die gemeld zijn door G. O.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het