Geboden Oplossing:

Beste Esther Severijn Muskens,

Wat vervelend dat u parkeeractie is doorgelopen en dat hierdoor de kosten hoog zijn opgelopen. Wat wij vaak zien bij onze klanten is dat er na het stop drukken te snel wordt afgesloten waardoor de app niet voldoende de tijd krijgt om het verzoek te verwerken. Een andere mogelijkheid is dat het bijvoorbeeld aan de internetverbinding op dat moment kan liggen. Het is daarom altijd belangrijk om even te wachten totdat u de pop-up met de eindtijd en kosten naar voren ziet komen en ook te controleren of u de parkeeractie terug kunt zien bij uw parkeerhistorie. Dat uzelf op een andere locatie aanwezig bent geweest heeft verder geen betrekking en is geen voldoende bewijs dat het kenteken niet meer geparkeerd stond op deze locatie.

Wij innen de parkeerkosten namens de gemeentes en dragen deze kosten in zijn geheel af, wij hebben dus geen baat bij een doorgelopen parkeeractie. Omdat wij deze kosten afstaan, mogen wij ook geen wijzigingen aanbrengen binnen een parkeerregistratie. Wij kunnen in dit soort situaties daarom ook niet zoveel voor u betekenen helaas en de gehele kosten zullen afgeschreven worden bij uw factuur. Omdat wij begrijpen dat dit niet de bedoeling is geweest kunnen wij eenmalig 50% van de parkeerkosten voor u vergoeden in de vorm van een parkeertegoed. Het bedrag van €12,50 heeft u ontvangen en staat in uw account geregistreerd. Helaas is dit het maximale wat wij voor u kunnen betekenen.

Om dit in de toekomst te voorkomen, bieden wij gratis en betaalde herinneringsberichten aan. Deze kunt u terug vinden bij het kopje herinneringen in uw account.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wens u nog een hele fijne dag toe.

Met vriendelijke groeten,

Customer Service Parkmobile ^NK