ids op 06 augustus 2020 over Parkmobile in de categorie Parkeren
Beste heer/mevrouw Mohan, Bedankt voor uw bericht. Ontzettend vervelend dat uw parkeeractie op 5 augustus jongstleden langer is doorgelopen dan gewenst. U had geen herinneringen ingesteld op deze datum, om deze reden heeft u geen herinneringen ontvangen. Ik zie dat...
Een gebruiker van Parkmobile heeft een probleem ervaren waarbij de parkeeractiviteit niet correct werd beëindigd, ondanks dat deze was afgemeld. De gebruiker ontving geen melding dat de tijd nog doorliep, wat leidde tot frustratie en overweging om de dienst te beëindigen vanwege meerdere klachten. Het probleem is inmiddels opgelost.
hallo
Ik heb gisteren boodschappen gedaan en netjes parkmobile beëindigd echter was het niet afgemeld en heel raar dat ik ook geen melding heb gekregen dat de tijd nog door tikte.
Normaal krijg ik op mijn telefoon een melding.
Ik begin een beetje moe te worden van deze gelazer.
Ik zit er echt aan te denken om te stoppen met parkmobile want ik zie steeds meer klachten voorbij komen.
Ik wil dat het teruggedraaid word want ik ben daar maar een uur geweest
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 september 2020 om 12:25 geantwoord
Beste heer/mevrouw Mohan,
Bedankt voor uw bericht. Ontzettend vervelend dat uw parkeeractie op 5 augustus jongstleden langer is doorgelopen dan gewenst. U had geen herinneringen ingesteld op deze datum, om deze reden heeft u geen herinneringen ontvangen. Ik zie dat u op 5 september de SMS herinneringen heeft ingesteld om een dergelijke situatie in de toekomst te voorkomen.
Zoals wellicht bij u bekend is innen wij namens de gemeente de parkeerbelasting (parkeerkosten) bij onze klanten. Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om parkeeracties- of kosten te wijzigen noch te annuleren. In het verleden zijn wij u eerder tegemoet gekomen voor een doorgelopen parkeeractie door de helft van de parkeerkosten te vergoeden. Om deze reden kan ik niet nogmaals een coulance vanuit Parkmobile aanbieden. Mijn excuses voor het ongemak.
Ik wil u voor in de toekomst ten zeerste adviseren om, als u een actie afmeld, te allen tijde te wachten tot u de eindtijd- en het bedrag vermeld ziet staan vóórdat u de app afsluit. U kunt er pas vanuit gaan dat de parkeeractie succesvol is afgemeld op het moment dat u de eindtijd- en het bedrag vermeld ziet staan, eerder niet.
Ik wens u een fijne dag toe heer/mevrouw Mohan.
Met vriendelijke groeten,
Customer Support Parkmobile ^RG
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
