Mijn Klacht:
Op maandag was ik voor circa 2 uurtjes geparkeerd in Haarlem Centrum. Mijn batterij was op 1% en ik had op stoppen gedrukt, maar dit was blijkbaar niet goed gegaan. Normaal gesproken krijg ik altijd een notificatie op mijn telefoon met your parking is still running. Inmiddels thuisgekomen en telefoon aangezet, heb ik deze notificatie niet gekregen, dus ik heb er niet meer naar omgekeken.
Vandaag keek ik op de app in verband met willen parkeren in het centrum, zie ik dat er een factuur van 107 euro was. Hierdoor heb ik gebeld en mijn situatie uitgelegd en de medewerker aan de telefoon kon mijn absoluut niet helpen. Haar oplossing was om mij 10 euro credit op mijn account te geven. Verder gaf ik aan dat ik foto’s heb van diezelfde avond om aan te tonen dat ik echt niet geparkeerd stond in Haarlem Centrum. Zij onderbrak me meerdere keren terwijl ik netjes en rustig aan het praten was en zij zelfs na 10 seconden ik ga niet in discussie. Dit vind ik al helemaal bizar. Ik ben mijn uitleg aan het geven zodat ik op een betere manier geholpen kon worden, maar zij sprak me heel brutaal aan.
Zelf heb ik 10 jaar in klantenservice en is dit een absoluut onacceptabele reactie tegenover een klant die rustig over de situatie wou praten. Daarbij gaf ik ook aan dat ik op internet gelezen heb dat klanten zoals ik eventueel geholpen kunnen worden. Ik verwacht niet dat ik al mijn geld terug krijg, want zo werkt dat uiteraard niet, maar zij gaf gewoon aan nee en nee en nee. Het was een attitude van je hebt pech.
Ook gaf zij aan dat ik nooit notificaties aan had staan, maar ik krijg ze wel ALTIJD binnen met your car is still running. Ik heb weleens een hoger bedrag moeten betalen, omdat ik het oprecht vergeten was en dat was terecht. Maar deze keer had ik echt op stoppen gedrukt terwijl mijn telefoon nog aan stond.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ParkMobile mij helpt. Gemeente Haarlem zal hoogstwaarschijnlijk niet het moeilijkste zijn als ik kan aantonen dat ik daar inderdaad niet geparkeerd stond met een foto met een tijd erop. ParkMobile moet klanten zoals ik beter helpen om samen met een oplossing te komen. Het KAN wel, maar het werd niet gedaan.
(10)
