8 jaren geleden - Beste heer Kaplan, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het spijtig om te horen dat er per abuis een parkeeractie is gestart op een zonenummer met een dagkaart. In dezen willen wij u melden dat het niet mogelijk is voor de app om zelf een actie te starten. Hiervoor dienen zelf handelingen uitgevoerd te worden zoals het selecteren van een kenteken, invullen of selecteren van een zonenummer en vervolgens op start drukken. Indien er een actie gestart wordt op een zonenummer met een dagkaart, dan wordt dit tevens altijd vermeld in de zonelijst of zonekaart, vervolgens nogmaals in het startscherm. Mocht er dan op 'Start' gedrukt worden, dan ontvangt u nog een pop-up met daarin nogmaals de melding van de dagkaart en heeft u de keuze om op 'OK' of 'Annuleren' te drukken. Als er op 'OK' wordt gedrukt, dan wordt de parkeeractie gestart en de dagkaart geactiveerd. Indien u deze pop-up niet heeft ontvangen, dan willen wij u adviseren om de nieuwste versie van de app te installeren. De dagkaart is helaas niet meer te annuleren en wordt in rekening gebracht zodra er een actie is gestart door de gebruiker. De kosten hiervan moeten door ons altijd worden afgestaan aan de gemeente, daar deze parkeerbelasting zijn. Daarnaast hebben wij de app logs gecontroleerd, hierin zien wij alle handelingen die door een gebruiker zijn uitgevoerd voor een bepaalde periode. Hierin zien wij dat u meerdere malen heeft gewisseld tussen het handmatige invoeren van het zonenummer en de zonekaart. Echter heeft u uiteindelijk het zonenummer handmatig ingevoerd en vervolgens een actie gestart. Helaas moeten wij u melden dat wij in dit geval u niet tegemoet kunnen komen in de parkeerkosten. Tijdens het starten van de parkeeractie is gekozen voor zone 7777 en volgens de verordening van de gemeente is dit een dagkaart zone. Wij dienen dit dan ook te handhaven en proberen gebruikers via meerdere meldingen hiervan op de hoogte te houden. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Francine Roos Customer Support

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen