Terug

Klacht: Parkeeractie gestopt, geen bevestiging en geen mogelijkheid tot alsnog stoppen

H.Mimo op 28 november 2020 over Parkmobile in de categorie Parkeren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Mimouni, Ik vind het vervelend dat u afgelopen zaterdag moeilijkheden heeft ervaren met het afmelden van uw parkeeractie. Wij hebben géén storing gehad. Indien het afmelden niet lukt via de Parkmobile app dient u via één van de...

Bedrijf Parkmobile
Categorie Parkeren
Status Opgelost
Datum 28 november 2020

Een gebruiker van Parkmobile ervaart problemen met het stoppen van een parkeeractie op 28 november 2020. Na het starten en stoppen van de actie ontving hij geen bevestiging en kon hij de status in de app niet controleren. Na contact met de klantenservice werd de actie wel stopgezet, maar de compensatie van 40 cent werd als onredelijk ervaren, gezien de hoge parkeerkosten.

Mijn Klacht:

Op 28 november 2020 had ik een parkeeractie gestart, gestopt maar geen bevestiging gekregen na een korte parkeeractie. Vervolgens de app opnieuw opgestart, maar daar zag ik geen lopende activiteit meer staan. Geen mogelijkheid om de app te controleren op actief of inactief. Ik kreeg vervolgens 2 uur later een bericht dat mijn parkeeractie nog niet gedeactiveerd was. Vervolgens de klantenservice gesproken. De actie laten stoppen door de medewerker. Krijg ik een compensatie van 2 keer het uurtarief (20 cent) terwijl ik dus kosten van 6 euro per uur krijg voorgeschoteld. Ongelofelijk en ik sta dan ook op het punt om de app te verwijderen.. dit uit emotie, maar ik hoop dat er alsnog een medewerker is die een redelijke compensatie doet, want dit gaat buiten alle redelijkheid.

Gewenste Oplossing:

Redelijke compensatie en een degelijke uiteenzetting van wat parkmobile zelf in het systeem terug heeft gevonden

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Parkmobile in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Parkmobile een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Parkmobile

Heeft op 30 november 2020 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Mimouni,

Ik vind het vervelend dat u afgelopen zaterdag moeilijkheden heeft ervaren met het afmelden van uw parkeeractie. Wij hebben géén storing gehad. Indien het afmelden niet lukt via de Parkmobile app dient u via één van de overige vier geboden opties uw parkeeractie tijdig af te melden.

Daar waar u telefonisch aan mijn collega heeft medegedeeld dat u de parkeeractie was vergeten af te melden is er een éénmalige coulance van twee uur aangeboden. Gezien u nu aangeeft dat de parkeeractie is doorgelopen, en ik terug zie in onze app logs dat u na het aanmelden van de parkeeractie bent ingelogd, kom ik u éénmalig voor de helft van de parkeerkosten tegemoet. Dit betreft een bedrag van €5,80. Uw toekomstige parkeerkosten worden verrekend met het parkeertegoed. Het parkeertegoed word op uw volgende factuur specificatie vermeld.

Mocht u aanvullende vragen hebben aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voor nu wens ik u een prettige dag toe heer Mimouni.

Met vriendelijke groeten,

Customer Support Parkmobile ^RG

Alle klachten die gemeld zijn door H.Mimo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Parkmobile

Alle klachten over Parkmobile →

Vergelijkbare klachten in Parkeren

Alle klachten in Parkeren →
Meld uw Klacht over Parkmobile
Zo werkt het