Mijn Klacht:
Ik heb geparkeerd met de parkmobile app en sta vlak achter de parkeerautomaat waar ik het nummer vanuit mijn auto kan zien en invoer in mijn app. De actie gaat lopen. De app gecheckt na Na 27 minuten nogmaals gecontroleerd met mijn zoon of de parkeeractie loopt. Na 2 uur terug bij de auto en parkeeractie gestopt. Er komt geen melding op dat moment van het bedrag en dat vind ik raar. Ik kijk in de geschiedenis: geen registratie. Even later ontdek ik de bon onder mijn ruitenwisser. De actie liep dus bij mij op de app, ik vertrouw erop dat hij loopt en kennelijk liep de actie dus niet want de politie kon hem kennelijk ook niet zien. Nu zit ik met een strop van 62 euro omdat de app niet betrouwbaar bleek. Bij de klantenservice zeggen ze dat ik een printscreen moet maken……daarvoor gebruik ik toch de app niet….om ervan uit te gaan dat ik de app van tevoren al moet wantrouwen en vervolgens nu met een dure bekeuring zit.
Gewenste Oplossing:
Als Parkmobile verantwoordelijkheid neemt voor het niet werken van de app op dat moment. We hebben met zijn tweeën de actie aangezet, gezien dat de actie liep, na 27 minuten nogmaals gecheckt, uitgezet. Als Parkmobile mij kan laten zien dat de actie wél degelijk liep (hoe kan ik het anders zo zien) en de kosten van de bekeuring voor haar rekening neemt.
