Martinus Schokker op 30 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat de zending nog niet terecht is. Ik snap de teleurstelling nu u er al langer mee bezig bent. Ik zie dat u al eerder...
Een klant heeft een klacht ingediend over de levering van een pallet documenten door DHL, die niet werd afgeleverd op een bestaand adres. Ondanks eerdere succesvolle leveringen op hetzelfde adres, ontving de klant twee keer de melding dat het adres niet zou bestaan, terwijl het pand duidelijk zichtbaar is op Google Maps. De klacht is inmiddels opgelost.
Een pallet documenten laten bezorgen bij een bestaande klant op een bestaand adres, wat in de afgelopen jaren zo’n tien keer eerder is gedaan. Twee keer de melding ontvangen dat het niet kan worden afgeleverd, omdat het adres niet bestaat. Via Google maps het betreffende pand mét nummer duidelijk in beeld.
Als het VANDAAG op het adres wordt afgeleverd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2023 om 14:57 geantwoord
Goedendag,
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.
Wat ontzettend vervelend om te lezen dat de zending nog niet terecht is. Ik snap de teleurstelling nu u er al langer mee bezig bent. Ik zie dat u al eerder contact hierover heeft opgenomen en er momenteel ook een case loopt onder nummer 19924508.
Ik wil u adviseren om voor meer vragen dit binnen deze case op te pakken.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
