Pakketten worden niet geleverd maar wel status bezorgd afgemeld

Question

Weer een pakket status bezorgd en niet geleverd, dit was een brievenbus pakket. 3SCCVZ014183729 We hebben nu een ring deurbel en er is niemand geregistreerd op de camera. Jullie moeten echt serieus de bezorgers gaan aanspreken en onderzoeken, er komt hier niets meer aan.. Onze pakketten worden achter gehouden door de bezorger, dit kan echt niet!!! Als er nu geen oplossing komt voor 4 pakketten inmiddels die verdwenen zijn dan ga ik de media opzoeken en echt hier werk van maken. Dit kan geen toeval meer zijn, alles wat we bestellen komt hier niet aan!!

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een brievenbuspakket welke door de postbezorger moet worden bezorgd. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Mijn excuses voor het hierdoor ondervonden ongemak. Graag reageer ik op uw bericht. 

Volgens de scans is de zending op 20 mei door de postbezorger via de brievenbus afgeleverd. U geeft echter aan deze niet te hebben ontvangen. Er is dan helaas iets misgegaan in ons proces waardoor de zending is vertraagd, maar deze informatie is niet goed doorgekomen in track  trace. Onze excuses hiervoor. We werken op dit moment hard aan een verbetering van deze data. 

Mocht u de zending na vijf bezorgdagen (di-za) nog niet hebben ontvangen, dan kunt u het beste de afzender benaderen.

Voor de andere zendingen, waarvan u aangeeft deze niet te hebben ontvangen, is het advies om na te vragen of iemand de zending heeft aangenomen, zoals een huisgenoot of buur. Mocht dat niet zo zijn dan kunt u ook hiervoor het beste de afzender benaderen. Die kan als opdrachtgever eventueel met PostNL contact opnemen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 
PostNL Klantenservice

Klacht: Pakketten worden niet geleverd maar wel status bezorgd afgemeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

movdongen

Klacht: Pakketten worden niet geleverd maar wel status bezorgd afgemeld

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post