Klacht: Pakketten voor de deur in regen geplaatst

Kees van Ineveld op 02 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Kees van Ineveld, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 november 2023

Een klant van DHL heeft geklaagd over de levering van pakketten die zonder toestemming voor de deur zijn achtergelaten, waardoor ze in de regen zijn komen te staan. Twee van de drie pakketten bleven intact door plastic verpakkingen, maar het derde pakket was doorweekt en niet meer geschikt als cadeau. De klant heeft het beschadigde pakket teruggestuurd naar de leverancier en de klacht daar gemeld.

Mijn Klacht:

Pakketten zouden volgens leverancier geleverd worden tussen maandag 30-10 en zaterdag 04-11.
Ze werden aangeboden op zaterdag 18-10 en helaas was er niemand thuis. Pakketten gewoon voor de deur weggezet en hebben dus een hele avond en nacht in de regen buiten gestaan. Daarnaast was heet gewoon aan de openbare weg en had iedereen ze zo mee kunnen nemen. De omdozen waren alle 3 doorweekt. Gelukkig was bij 2 pakketten de inhoud nog in plastic verpakt en kunnen daardoor alsnog gebruikt worden. Het 3de pakket was ook een kartonnen inhoud en dus niet meer als cadeautje te kunnen presenteren. Dit inmiddels teruggestuurd naar de leverancier en deze klacht ook bij hen gemeld.

Gewenste Oplossing:

Geen enkele want ze blijven het toch doen. Op maandagochtend kregen we wederom pakketjes. De bezorger belde aan zette het pakketje voor de deur en liep gelijk terug naar zijn auto. Deze service is erbarmelijk slecht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Beste Kees van Ineveld, Bedank voor uw bericht. U geeft aan dat het meerdere keren is voorgekomen dat pakketten - zonder uw toestemming - voor de deur worden gezet waarbij de pakketten niet onder een afdak staan en tevens in het zicht staan. Wat zonde van de schade aan de inhoud van één van uw pakketten. Fijn te vernemen dat dit via de verzender al voor u is opgelost. Graag ontvang ik de zendingsnummers van de pakketten waar het om gaat. Zodat we de klachten over de bezorging verder kunnen oppakken. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Marlou DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 november 2023 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kees van Ineveld,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Kees van Ineveld
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM