mvanrijnen op 10 mei 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een pakket ontvangen met een werkschoen in plaats van een GSM en ervaart dat PostNL het probleem niet adequaat oppakt. De klantenservice verwijst de klant door naar de verzender, die een onderzoek moet starten, wat leidt tot frustratie.
Pakket verwisseld, krijg werkschoen ipv een GSM.
PostNL pakt het probleem niet op, wijst het van de hand. Moet maar contact opnemen met verzender en die moet een onderzoek laten starten
- Telefoon zoals besteld
- Financiele vergoeding ter waarde v/d telefoon
+ Vergoeding telefoon kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb PostNL een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
