Mijn Klacht:
Nu is er voor de vierde keer sinds korte tijd een pakket retour gestuurd omdat de automaat vol zat en dit bij drie verschillende locaties.
Hoe is het in godsnaam mogelijk dat jullie een service aanbieden en dat de klant dan maar moet hopen dat deze ook echt word uitgevoerd. Er word nergens vermeld dat een pakket wat verstuurd word naar een automaat weer retour gaat als de automaat vol zit.
Op jullie eigen website word het volgende vermeld.
In sommige gevallen kunnen we je pakket niet bij je favoriete DHL punt of DHL Pakketautomaat afleveren. Dit gebeurt bijvoorbeeld als het pakket te groot is, er een leeftijdscheck moet plaatsvinden of als er iemand moet tekenen voor ontvangst. We bezorgen het dan bij je thuis. Dat doen we ook als bezorging bij je thuis een dag sneller kan plaatsvinden dan bezorging bij jouw DHL ServicePoint of DHL Pakketautomaat. Zo loopt je bestelling geen onnodige vertraging op. Je kunt dit trouwens altijd nog handmatig aanpassen in Mijn DHL of op track en trace. Een derde mogelijkheid is dat jouw favoriete DHL Pakketautomaat vol zit. We leveren je pakket dan af bij een DHL punt in de buurt.
Dus het kan blijkbaar wel, om een pakket ergens anders alsnog te bezorgen als de automaat vol zit. Waarom worden mijn pakketten dan altijd retour verzonden als de automaat vol zit vraag ik mij dan af. Stiekem weet ik het antwoord natuurlijk al….
DHL doe hier wat aan want dit is gewoon echt belachelijk!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een pakketautomaat kan gebruiken om pakketen te ontvangen zonder bang te hoeven zijn dat mijn pakketten retour gaan als deze vol zit. Dus gewoon de dienst verlenen die word belooft en kom niet aan dat dit technisch niet mogelijk zou zijn want dan spreken jullie jezelf tegen, zie jullie eigen website.
(10)
