Klacht: Pakketten bewust niet bezorgd

Montana van genne op 02 november 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Montana van Genne, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 november 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van pakketten door DHL in Haarlem, nadat er een incident met een bezorger had plaatsgevonden. Ondanks meerdere klachten en toezeggingen van DHL dat de pakketten door een andere bezorger geleverd zouden worden, blijven de pakketten onterecht retour gestuurd worden, waarbij de klant aangeeft dat er onwaarheden worden verteld over de bezorging. De situatie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

DHL haarlem

Beste bezorger rijd tegen mij quad ontkent maar het stond op camera alles geregeld via dhl na een hoop drama te hebben gehad met de bezorger helaas bezorgd deze bezorger vanaf dat moment mijn pakketen niet meer al 6 pakketten in 3 weken tijd retour gestuurd zogenaamd niet thuis bij de buren word bezorgd maar mijn pakket is verhinderd, in weiger mijn pakketen volgends de bezorger allemaal gelogen al 6 keer contact gehad met DHL en de winkels waar de pakketten vandaan komen al 5 klachten ingediend van mijn kant en er gebeurd Niks nog steeds worden mijn pakketten niet bezorgd zelfs met een leiding gevende gesproken aan de telefoon die beloofde mij dat mijn pakketjes met een andere bezorger mee gingen maar ook dat is gelogen wanneer mijn naam nu op het depot omhoog komt worden Mijn pakketjes gewoon niet bezorgd en de leidingede op het depot speelt het spelletje keihard mee waardoor dit een oneindig gevecht word

Gewenste Oplossing:

Dat meneer gewoon ze werk moet doen en mijn pakketjes moet leveren

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag Montana Van Genne, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het is niet de bedoeling dat een ingediende klacht leidt tot een persoonlijke vete vanuit de bezorger gezien. We kijken de zendingen graag voor u na om na te gaan welke chauffeur(s) de pakketten niet levert. Kunt u deze 6 nummers doorgeven om u verder te helpen? Alvast bedankt voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Laura DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 02 november 2023 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Montana van Genne,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support.

Met vriendelijke groet,
Marlou
DHL eCommerce E-care

Alle klachten die gemeld zijn door Montana van genne
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM