Klacht over DHL: Pakketje niet geleverd……

Mijn Klacht:

Pakketje laten versturen naar een pakkettenautomaat en is nooit aangekomen of ik heb geen ophaalcode gekregen. Ik heb tot 3x de chat moeten gebruiken en meerdere onderzoeken laten opstellen naar het ‘vermiste’ pakket. Geen bevestigingen gehad. Uiteindelijk na weken een bericht dat het pakket niet gevonden kan worden en krijg 3,40 euro (kiloprijs) terug. Dat is dan de schadevergoeding voor niet geleverde dienstverlening, terwijl de verzendkosten 3,99euro zijn. Beetje rare manier en helaas geen gebruik meer maken van DHL.

Gewenste Oplossing:

3,99euro bovenop de kiloprijs van 3,40euro vergoeden, het liefste het gehele bedrag van 14 euro terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

2 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u het niet eens bent met de uitkomst van het onderzoek. Heeft u voor mij het zendingsnummer? Dan pak ik dit graag verder voor u op. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Senna DHL eCommerce E-care

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 september 2023 om 09:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Tot op heden hebben wij nog niets van u vernomen. Om deze reden gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. U kunt telefonisch (lokaal tarief: 088 34 54 399) en via de live chat contact opnemen.

https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support

Met vriendelijke groet,

Jim
DHL eCommerce E-care

MvdV1982

Heeft op 19 september 2023 om 16:28 geantwoord

Beste Senna,
Het zendingsnummer is JVGLOTC0045600498. Het heeft even geduurd, want ik had mijn e-mail een paar dagen niet gelezen.
Ik verneem graag een reactie.
Groeten,
Marjon van der Ven

Klacht: Pakketje niet geleverd…kwijt en verzendkosten niet terug

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post