MarieJoan op 11 november 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Marion, Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je een kaartje in de bus hebt ontvangen, echter kun je met de niet thuis code geen zending vinden en je hebt ook geen traceernummer. In ons systeem heb ik...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over een niet bezorgd pakket. Ondanks het ontvangen van een kaartje met een niet-thuiscode, bleek deze code niet te functioneren, waardoor de klant niet kon achterhalen waar het pakket zich bevindt. De klant verzoekt om hulp bij het oplossen van dit probleem.
Pakket is niet bezorgt, kreeg een kaartje met een niet-thuiscode, maar die werkt niet.
Dus ik weet niet waar mijn pakketje is, ik hoop dat u me verder kan helpen.
Ik heb ook geen track en trace code.
Met vr gr Marion Bevers
P.s. De niet-thuiscode is 13FX3528WV
Dat ik het pakket alsnog kan ontvangen!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 11 november 2025 om 08:34 geantwoord
Goedemorgen Marion,
Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je een kaartje in de bus hebt ontvangen, echter kun je met de niet thuis code geen zending vinden en je hebt ook geen traceernummer.
In ons systeem heb ik jouw zendingen van september tot en met nu nagelopen en ook ik zie geen zending waarbij een niet thuiscode is gegeven. Met de niet thuiscode kan ik ook geen zending vinden. Ik denk dan ook dat het kaartje niet voor jou bedoeld was en dat de chauffeur een vergissing heeft gemaakt, mijn excuses daarvoor.
Er zijn geen zendingen naar jou onderweg, wel zie ik een aanmelding van een zending en die melding is op 10-11 gemaakt door de verzender.
Vriendelijke groet,
Ruurd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
