Klacht over PostNL: Pakketje niet bezorgd

Mijn Klacht:

Heb 2 schoolboeken gekocht en die zijn netjes verstuurd met track and trace code.
Anderhalve week geleden zou het op mijn adres bezorgd zijn .
Wat dus niet klopt heb die dag niets ontvangen en tot op heden ook niet.
Heb degene die het pakket heeft verstuurd laten bellen naar P.T.T maar kunnen niet veel voior haar doen omdat het niet aangetekend is verstuurd.
Nu krijg ik een bericht dat mijn pakket zoek is erg vreemd en dat ze me niet verder kunnen helpen

Gewenste Oplossing:

Dat ze mijn pakketje bij mij afleveren kan toch niet verdwenen zijn .

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Van der Meulen, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over uw pakket met daarin schoolboeken. Deze zou volgend de scans zijn afgeleverd, echter heeft u niets ontvangen. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Ik wil graag voor u nakijken welke informatie ik in mijn systeem heb staan. Helaas hebben wij van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvangen wij graag alsnog de volgende informatie: - De 3S-code van het pakketje Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog andere vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Wat fijn dat jullie de moeite nemen om mij te helpen. De code is: 3SKABA432458984 De boeken zijn verstuurd op 13-09 Om 12.11. Naar ravensberg 71 in Ottersum . Hoop dat jullie mij verder kunnen helpen. Gr j.van der Meulen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 02 oktober 2018 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Meulen,

Bedankt voor de informatie.

Ik heb de tracktrace code in mijn systeem gechecken en moet helaas concluderen dat uw pakket op 14 september om 14:36 is aangeboden op het geadresseerde adres.

De afzender heeft gekozen voor een standaard zending. Daarom is hier geen verder onderzoek voor mogelijk. Als u het pakket nog niet heeft ontvangen raad ik u aan contact op te nemen met de afzender voor een passende oplossing. De afzender kan hier eventueel nog contact over opnemen met PostNL.

Sorry dat ik u hier niet direct mee kan helpen.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Daisy1998

Heeft op 02 oktober 2018 om 12:15 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

De afzender heeft niks verkeerds gedaan.
Maarde bezorger had eerst t pakketje moeten pakken en dan pas in scannen.
Pakketje zat niet in zijn bus dus is bij post nl kwijt geraakt...Daardoor is t totopheden nog niet bezorgt post nl geeft toe dat de levering fout is gegaan. Maar dan hadden we t aan getekennd moeten versturen nou slappe hap postnl beide service.s mogen klanten ervan uitgaan dat de bezorging op juiste adres af word geleverd.
Laat t er niet bij zitte word vervolgd.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakketje niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post